Cos'è il miglioramento continuo?
Nel miglioramento continuo (CI), i team cercano di migliorare i prodotti e i processi riducendo gli sprechi o migliorando la qualità. Il processo di miglioramento continuo può includere piccole modifiche incrementali nel tempo o modifiche rivoluzionarie che si verificano tutte in una volta.
Marshall Ariza, principale consulente presso Firefly Consulting, spiega: "Il miglioramento continuo è un termine generico utilizzato per descrivere Lean, Six Sigma e la Teoria dei vincoli. È una disciplina su come esaminare una situazione o un'attività per aiutare le persone che svolgono il lavoro a svolgere le attività più rapidamente e con una qualità superiore, il che significa con risultati più prevedibili."
La ricerca di problemi, la definizione di soluzioni e l'iterazione dei miglioramenti sono al centro di molte metodologie formali: il nome può cambiare, ma si tratta sempre di miglioramento continuo.
Idealmente, intere organizzazioni, indipendentemente dal ruolo o dal reparto, dovrebbero praticare il miglioramento continuo come parte della loro routine quotidiana. Con un'enfasi sulla riduzione dei costi e sull'aumento dell'efficienza, il miglioramento continuo è un pilastro della gestione Lean e quindi può aiutare le aziende di tutti i settori a ottenere un vantaggio competitivo. Il miglioramento continuo può sembrare solo un'altra teoria di gestione generica, ma se fatto correttamente, può essere potente e trasformativo.
Miglioramento continuo dei processi
Il miglioramento continuo dei processi (CPI) è un altro termine per il miglioramento continuo. Entrambi i termini descrivono gli sforzi regolari per modificare software, strumenti, metodi e processi. Questi cambiamenti possono migliorare i prodotti, deliziare i clienti e comportare maggiori profitti.
Passaggi del miglioramento continuo dei processi
Il modello di base di miglioramento continuo dei processi include le quattro fasi del ciclo PDCA : pianificare, fare, controllare, agire. Sebbene altri modelli di miglioramento abbiano fasi con nomi diversi, le attività del PDCA costituiscono ancora il fulcro di questi framework di miglioramento.
- Pianificare: identificare i problemi o un obiettivo.
- Fare: formulare una teoria o una soluzione. Stabilisci i parametri. Implementa una soluzione.
- Controllare: tieni traccia dell'efficacia della soluzione e adatta le soluzioni, se necessario. Osserva nuovi problemi o aree di interesse.
- Agire: applica gli apprendimenti delle fasi precedenti su scala più ampia o riavvia il ciclo per trovare nuovi obiettivi o implementare soluzioni migliori.
Il PDCA è un sistema semplice e ripetibile per affrontare problemi e testare soluzioni. Il ciclo PDCA, noto anche come ciclo di Deming, ha dato origine ad altri modelli di miglioramento continuo, come il Six Sigma e il ciclo DMAIC. Per saperne di più sul PDCA, leggi "A Quality Principle: Everything You Need to Know about Total Quality Management" (Un principio di qualità: tutto ciò che c'è da sapere sulla gestione della qualità totale).
Miglioramento continuo o continuativo?
Sebbene il miglioramento continuo e il miglioramento continuativo siano talvolta utilizzati in modo intercambiabile, hanno significati distinti:
- Miglioramento continuo: alcuni professionisti della qualità ritengono che il miglioramento continuo si riferisca a sforzi assortiti in diversi reparti che utilizzano una varietà di metodi. Non tutti coloro che lavorano nei sistemi di gestione della qualità riconoscono il termine continuo.
- Miglioramento continuo: gli stessi esperti della qualità considerano il miglioramento continuo per riferirsi a sforzi specifici nell'ambito del miglioramento continuo. Il comitato tecnico 176 ISO 9000 ha discusso la scelta delle parole negli anni '90 e si è pronunciato a sfavore di "continuo", perché implica un'attività impossibile in cui i miglioramenti sarebbero stati apportati minuto per minuto. Tuttavia, altri professionisti pensano che il miglioramento continuo significhi che tutti i membri di un'organizzazione lavorano per apportare miglioramenti ogni giorno. Il termine può anche essere associato al controllo statistico dei processi. Tuttavia, l'uso del termine può variare a seconda del settore. Ad esempio, ISO 14000, lo standard di gestione ambientale, utilizza il termine "continuativo" per riferirsi a progetti separati e di miglioramento continuo.
Miglioramento continuo Kaizen
Secondo Ariza, "il miglioramento continuo è un decollo di Kaizen, o 'fare un po' tutto il tempo'. Continua ad apportare miglioramenti graduali, rivedendoli e chiedendoti ogni giorno: 'Come possiamo renderlo migliore?' Otterrai questi cambiamenti e miglioramenti."
Come approccio al miglioramento continuo, Kaizen aiuta le organizzazioni a migliorare la qualità dei risultati, ridurre i costi, aumentare il morale e responsabilizzare i dipendenti. Più una filosofia che una metodologia, Kaizen è meno strutturato di Six Sigma. Tuttavia, Kaizen utilizza strumenti visivi come la mappatura dei flussi di valore e le bacheche Kanban per tenere traccia dei flussi di processo. Per saperne di più su Kaizen, leggi l'articolo "Guida definitiva alla gestione dei progetti Lean".
Miglioramento continuo Lean
Il miglioramento continuo è una parte fondamentale della gestione Lean e Agile. I metodi Lean aiutano i team a eliminare gli sprechi e a semplificare i flussi di lavoro. Il Lean è stato utilizzato per la prima volta nel settore manifatturiero, ma ora è utilizzato anche da molti altri settori.
Basato su Kaizen, il miglioramento continuo Lean condivide i principi di creare grandi cambiamenti da piccoli cambiamenti e incoraggiare i dipendenti a offrire nuove idee. Il miglioramento continuo Lean crea perfezionamenti dei processi aiutando i team a esplorare nuovi modi di lavorare. Per saperne di più su questa metodologia, leggi "The Indispensable Guide to Lean Process Improvement with Templates and Case Studies" (La guida indispensabile al miglioramento dei processi Lean con modelli e casi di studio).
Miglioramento continuo Six Sigma
Six Sigma è un metodo formale di miglioramento continuo che elimina la variabilità e aumenta la probabilità di creare i risultati desiderati dai team. Più utilizzato sotto forma di Lean Six Sigma, il metodo utilizza il ciclo DMAIC.
Analogo al PDCA, DMAIC sta per definire, misurare, analizzare, migliorare e controllare. Nelle iniziative Six Sigma, professionisti Six Sigma formati supportano le organizzazioni nei loro progetti di miglioramento basati sui dati. Il framework di miglioramento competitivo e basato sui risultati per l'eccellenza operativa è una derivazione di Six Sigma. La metodologia utilizza il modello di maturità del miglioramento continuo (CIMM) per valutare i progressi di un'organizzazione nell'utilizzo dei metodi Lean Six Sigma. Per saperne di più su questo framework, leggi "Operational Excellence: Key Principles and How to Implement Them" (Eccellenza operativa: principi chiave e come implementarli). Six Sigma impiega molti degli strumenti analitici utilizzati nella gestione della qualità, come la mappatura dei processi aziendali, i diagrammi a lisca di pesce, i SIPOC e altro ancora.
Casi di studio sul miglioramento continuo
Giles Johnston è un ingegnere professionista che offre consulenze alle aziende per migliorare i loro processi operativi, nonché autore di SOP efficaci. Lui e Marshall Ariza di Firefly Consulting offrono i seguenti casi di studio di come le aziende reali utilizzavano processi di miglioramento continuo:
- CCC Win: Johnston ha lavorato con un team che non aveva mai svolto un processo aziendale formale o un lavoro di miglioramento continuo. Lo strumento di scelta: un esercizio di causa, preoccupazione e contromisure (CCC). Per iniziare, hanno abbozzato il loro flusso di lavoro attuale e lo hanno separato. È un po' stupido. Non funziona. Funziona solo la metà delle volte. Solo la metà dei nostri clienti lo fa. "Entro un paio d'ore, hanno avuto 40 legittime preoccupazioni sul loro processo, che hanno poi convertito in un piano d'azione. Le contromisure sono diventate fasi d'azione nel loro piano", afferma Johnston.
- Procedura di manutenzione: Johnson ha attraversato un impianto con un ingegnere. "Dimmi tutto ciò su cui non hai il controllo", ha detto al dipendente. Ha elencato tutto ciò che l'uomo gli ha detto e insieme hanno capovolto la lista per redigere un piano d'azione. La reazione dell'ingegnere: "Non pensavo che potesse essere così facile."
- Miglioramento continuo Bingo Win: il bingo CI è uno strumento che rompe il ghiaccio per avviare discussioni sul miglioramento. Johnston condivide un esempio di una squadra alla quale, mentre giocavano a bingo, ironicamente, ha suggerito che le loro fatture avrebbero potuto essere più belle. Quando le fatture sono state formattate ed è stato aggiunto un logo, il team di contabilità ha notato che i clienti pagavano le fatture più velocemente. Un rapido sondaggio tra questi clienti ha rivelato che i clienti hanno perso le fatture semplici su scrivanie disordinate. I clienti potevano ora trovare i fogli colorati.
- Ottimo prodotto, scarsa cultura aziendale: Ariza descrive un cliente i cui clienti hanno detto qualcosa in merito: Adoriamo il tuo prodotto, ma odiamo avere a che fare con l'azienda. "Come CEO o COO, come affronti questa situazione?", chiede. "È così che il miglioramento continuo ha aiutato. L'organizzazione poteva approfondire per scoprire dove risiedesse il problema, se nell'approccio del servizio clienti, nella configurazione della segreteria telefonica o qualcos'altro. Inquadra il problema, inquadra la soluzione e imposta gli obiettivi e i parametri. Quindi utilizza queste informazioni per un charter del progetto. Segui questi passaggi per ogni punto dolente e finisci con una serie di progetti da eseguire."
Ulteriori metodologie di miglioramento continuo
Concetti simili al miglioramento continuo includono il miglioramento dei processi aziendali, che si concentra sul miglioramento dei processi per creare deliverable migliori, e la gestione dei processi aziendali, che si concentra sulla gestione e l'automatizzazione dei processi. L'elenco seguente include altri approcci basati sulle ci che le aziende e le organizzazioni no profit utilizzano oggi:
- TQM: Total quality management (TQM) è la prima metodologia nell'era moderna ad esprimere principi di miglioramento continuo. La TQM è stata superata da Six Sigma.
- Reingegnerizzazione: nella reingegnerizzazione, le organizzazioni attuano importanti cambiamenti nella cultura e nelle metodologie per supportare i loro principali clienti.
- JIT: Just-in-time (JIT) è un aspetto fondamentale di Kanban in cui le linee di produzione ottengono l'inventario man mano che lo consumano. Affinché JIT funzioni correttamente, la linea deve rimuovere gli sprechi, come quelli presenti nel tempo e nei processi, migliorando così la qualità.
- Pensiero Lean: il pensiero Lean, chiamato anche gestione Lean, rimuove i livelli non necessari di gestione per avvicinare tutte le parti di un'organizzazione alle attività essenziali. Utilizza questa metodologia per analizzare rigorosamente tutti i processi ed eliminare gli sforzi che non aggiungono valore.
- ISO 9000: lo standard di certificazione di qualità ISO 9000 si concentra sulla documentazione dei processi e, meno esplicitamente, sul loro miglioramento. La versione più recente, ISO 9000-2015, include una disposizione per il miglioramento continuo.
- Teoria dei vincoli (TOC): questa metodologia analizza i processi per rilevare e sfruttare i colli di bottiglia. Poiché i colli di bottiglia si presentano sempre, la TOC fornisce un veicolo per implementare il miglioramento continuo.
- Lavoro standard: un'iniziativa di lavoro standard documenta le best practice per tutti i processi e le attività. Elimina gli sprechi e aumenta la sicurezza dei dipendenti perché tutti i dipendenti svolgono le attività in modo coerente e ottimale.
8 principi del miglioramento continuo
I principi del miglioramento continuo includono piccole modifiche passo dopo passo, responsabilizzazione dei dipendenti, riflessione e ripetizione, nonché creazione di cambiamenti misurabili e ripetibili. Questi valori si applicano indipendentemente dai metodi o dagli strumenti utilizzati per implementare il miglioramento continuo.
- Il miglioramento si basa su piccoli cambiamenti: cambiamenti culturali monumentali o ricerche rivoluzionarie possono essere spaventosi e non sono necessari.
- I cambiamenti passo dopo passo sono a buon mercato: il cambiamento non deve essere costoso.
- Le idee dei dipendenti sono importanti: le idee per il cambiamento dovrebbero provenire dalle persone che svolgono il lavoro ogni giorno.
- I miglioramenti devono essere misurabili e ripetibili: tutti devono sapere come si presenta il successo in modo da poter continuare a vedere risultati di qualità.
- Concentrati sul miglioramento, non sulla distribuzione di strumenti: i metodi di miglioramento formale possono essere utili, ma qualsiasi buona idea è utile per il miglioramento continuo.
- Il coinvolgimento genera senso di proprietà: i miglioramenti generano anche un impulso e un impulso gravitazionale: quando i team sanno che la dirigenza ascolta le proprie idee, vede le proprie idee implementate e raccoglie i benefici di questi cambiamenti, iniziano a cercare modi per apportare cambiamenti.
- Cerca risposte: come si dice, l'erba è sempre più verde dall'altra parte: l'approccio di un'altra azienda potrebbe sembrare oggettivamente superiore al proprio. E mentre gli approcci di altre aziende possono funzionare molto bene per loro, ricorda che la loro organizzazione è diversa dalla tua. È importante esaminare i propri processi e trovare il modo di migliorarlo.
- Il miglioramento continuo è iterativo: come suggerisce la parola "continuo", per avere successo nel tempo, i team devono riflettere regolarmente sui processi.
Esempio di miglioramento continuo
Come si comporta realmente il processo di miglioramento continuo? Marshall Ariza di Firefly Consulting offre un esempio della vita domestica di tutti i giorni che esamina come apportare piccoli cambiamenti possa avere grandi risultati in efficienza e qualità del prodotto finale.
Supponiamo che ti svegli un sabato mattina e decidi di fare una frittata. Forse hai le uova, forse no. Frughi in frigorifero alla ricerca di cipolle e formaggi. Cerchi in dispensa una lattine di chili, ma devi correre al seminterrato per trovarla. Quando sei pronto a tritare le verdure, ti dimentichi dove tieni il tagliere. Quando sei pronto a sbattere le uova, cerchi la frusta in un cassetto per poi trovarla in lavastoviglie. Quando hai sbattuto le uova, ti rendi conto che non hai riscaldato il burro nella padella. E così via, rovisti per trovare la spatola per girare la frittata, e corri per prendere un piatto prima che le uova si brucino.
Ariza spiega: "Sei stato indaffarato tutto il tempo, ma poi ti chiedi: come la farebbero in uno show cooking su PBS? Prima di iniziare a cucinare, le verdure vengono tutte tagliate. Tutti gli utensili di cui hanno bisogno sono a portata di mano. Cercare cose e dimenticare i passaggi fa perdere tempo. Quindi, se confronti il tempo che hai impiegato dall'inizio alla fine con quello dello show, vedrai che c'è un'enorme differenza."
"Questo è ciò che facciamo nel miglioramento continuo. Per iniziare la conversazione, aiutiamo le persone a vedere le attività inutili. Quindi, li aiutiamo a mettere insieme un nuovo processo che elimina le ipotesi e sistemizza le cose. Il miglioramento continuo elimina le attività non a valore aggiunto che non contribuiscono al risultato desiderato", afferma Ariza.
Cos'è il miglioramento continuo della qualità (QCI)?
Il miglioramento continuo della qualità è uno strumento che aiuta tutti i membri di un team a lavorare insieme per migliorare i processi e i prodotti. Nella CQI, i leader incoraggiano i dipendenti a condividere le idee e tutti cercano di apportare miglioramenti ogni giorno.
Nel loro report su CQI, Blumenthal e Kilo si riferivano al movimento CQI come "lo sforzo di importare nella sanità lezioni che altri settori hanno appreso anni fa sul miglioramento della qualità dei prodotti, al fine di soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti".
Per saperne di più sulla CQI, leggi "Where Data Serves People: Benefits of the Continuous Quality Improvement Approach" (Dove i dati servono le persone: vantaggi dell'approccio al miglioramento continuo della qualità).
Gestione del miglioramento continuo
Inizia a migliorare continuamente identificando dove di solito si verificano i problemi. I problemi si presentano nelle attività, nei flussi di lavoro o persino nei workspace. Ma non tutti i problemi hanno bisogno di un programma di miglioramento.
La ricerca del miglioramento continuo può essere formale o adattiva: gli sforzi formali di miglioramento continuo seguono framework come Six Sigma e strumenti di analisi riconosciuti per ottenere risultati misurabili. Al contrario, il miglioramento continuo adattivo utilizza un mix di strumenti analitici. In ambito ingegneristico e in altri contesti, il miglioramento continuo dei processi rivede e aggiorna regolarmente i processi per allinearli agli obiettivi aziendali in evoluzione di un'organizzazione.
Ariza descrive gli sforzi di miglioramento continuo come due parti. "In primo luogo, impari a vedere con cosa hai a che fare e a suddividerlo in attività che si aggiungono al risultato prezioso e in cose che stai facendo che non aggiungono valore, ad esempio rielaborare o non utilizzare il tempo in modo efficiente. In secondo luogo, puoi lasciare che le persone che svolgono questi compiti apportino i cambiamenti. Questo è ciò che il CI ha al centro. Sono loro a capire meglio cosa sta succedendo. Quindi, sono meglio attrezzati per sapere quale sarà una soluzione praticabile o cosa non è molto pratico."
Le azioni formali di miglioramento continuo sfruttano metodologie come il DMAIC di Six Sigma e partono dall'impulso delle parti interessate di livello C. Alcuni esperti ritengono che i programmi formali con risultati finanziari misurabili segnalino l'impegno della gestione al miglioramento continuo e siano un modo per sistematizzare il CI. Quando si perseguono programmi formali, considera la possibilità di insegnare tecniche di analisi al team.
Resistenza al miglioramento continuo
Nonostante i vantaggi del miglioramento continuo, i team a volte evitano il processo. Il pensiero di un esercizio Agile o Six Sigma completo, che include di analisi statistica, può intimidire i manager. I dipendenti possono presumere che la dirigenza si aspetti più lavoro in cima a un programma già completo.
"Quando hai attraversato il tunnel e sei arrivato alla luce, capisci che puoi risparmiare così tanto tempo e semplificare la vita. Perché non vorresti fare un miglioramento continuo? Ma se non l'hai mai sperimentato e sei schiacciato dal lavoro, sembra che tu debba fare qualcos'altro", spiega Johnston.
Aggiunge che a volte regna il cinismo. "Molte persone ritengono di aver sentito tutto prima, con tutte le nobili intenzioni della dirigenza, e non succede nulla. A volte vedo manager che dicono alle persone di fare un miglioramento continuo e poi non danno loro alcun indizio su come farlo. Non hanno gli strumenti o un buon approccio e non hanno la capacità di allenare e facilitare il loro personale, ma si aspettano risultati. Vedo molte persone frustrate."
Ariza è d'accordo. "Il punto è avere un obiettivo, invece di far fluttuare l'idea di miglioramento senza parametri. Hai bisogno di alcuni parametri. Quanto tempo per arrivarci? Quanta energia e impegno? Quanto vale? Dare valore ai progetti è il contributo di Six Sigma. Assegni la priorità ai progetti e definisci l'aspetto del successo, in modo da poterlo celebrare."
Preoccupazione, causa, contromisure e CI Bingo
Johnston sottolinea come possa essere leggero e facile il miglioramento continuo. "Quando la maggior parte delle persone si impegna, si rende conto che il CI non richiede molto impegno. La semplice condivisione di alcuni strumenti di base, come il PDCA, ottiene molti risultati senza dover formare le persone a nessuna metodologia. Se hai un buon manager che fornisce il processo di pensiero appropriato, i risultati che puoi ottenere con pochi risultati sono incredibili."
Uno strumento semplice è l'esercizio CCC, che sta per preoccupazione, causa e contromisure. Il CCC viene utilizzato nella produzione lean e può rivelare soluzioni senza richiedere competenze complesse di risoluzione dei problemi. Come spiega Johnston, "il CCC si concentra sull'afferrare ciò che non va nell'azienda da parte delle persone. A volte vale la pena assillarsi e lamentarsi apertamente. Quando ciò avviene, i dipendenti possono esaminare cosa sta causando questi problemi ponendo buone domande sulle motivazioni. Il CCC è un modo molto veloce per creare un piano d'azione."
Allo stesso modo, il bingo di miglioramento continuo può avviare la conversazione sul cambiamento per raccogliere obiettivi specifici, soprattutto quando le richieste di miglioramento sono vaghe. Un leader del workshop elenca le aree di miglioramento in alto e i membri del team elencano i possibili tipi di miglioramenti. Quindi, il team abbina i cambiamenti alle aree funzionali.
"Ciò che trovo affascinante è la fiducia che si crea facendo piccoli passi di miglioramento", afferma Johnston. "Man mano che le persone diventano più sicure di sé, quello che poteva sembrare un grande passo due settimane fa è ora un piccolo passo, e le persone si assumono sfide sempre più grandi perché imparano cose, acquisiscono più competenze e acquisiscono fiducia. Se lo fai bene, le persone hanno la sensazione di vincere e contribuire a qualcosa di più significativo della semplice vendita di parti o fornitura di un servizio. La gerarchia di Maslow viene in mente quando afferma che le persone possono fare di più con la propria mente che limitarsi a fornire il servizio. Possono contribuire in altri modi."
Scelte di metodologie di miglioramento continuo
Nella scelta di una metodologia di miglioramento della qualità, considera la cultura dell'organizzazione e se il miglioramento è già inserito nella sua strategia. Alcune aziende possono facilmente sistemizzare i principi di miglioramento continuo.
Alcuni professionisti suggeriscono che quando non sono possibili piccoli cambiamenti quotidiani o quando il concetto è nuovo, le organizzazioni possono scegliere eventi di miglioramento rapido. Gli eventi di miglioramento rapido durano da uno a cinque giorni e di solito si concentrano su un unico argomento. I partecipanti partono con un piano d'azione ed elementi d'azione discreti. Il lavoro di Giles Johnston con i fogli CCC (dettagliato in precedenza in questo articolo) è un esempio di un tipo di evento di miglioramento continuo.
Quando le organizzazioni devono garantire sforzi di miglioramento coerenti, il componente di controllo in Six Sigma DMAIC può essere la risposta. Secondo Ariza, "il controllo è un pezzo rivoluzionario della roadmap sequenziale. È una misura di sicurezza nel processo di miglioramento che dice che hai bisogno di parametri per misurare se stai andando fuori strada." Per questo motivo, e poiché richiede l'approvazione della dirigenza e lo sforzo del gruppo per implementare programmi di qualità, Six Sigma ha in gran parte superato la TQM e si è fusa con Lean per offrire il meglio di tutti gli approcci.
Inoltre, come discusso nell'International Journal of Productivity and Quality Management, molte iniziative di CI falliscono perché le aziende non hanno fatto sforzi sufficienti per associare i loro metodi di miglioramento continuo con i loro sistemi di gestione e qualità.
Vantaggi del miglioramento continuo
"Con il miglioramento continuo, in genere si ridurranno i costi. Aiuta a eliminare le rielaborazioni, a individuare ed eliminare la causa degli errori e a comprendere le dinamiche di come viene svolto il lavoro", afferma Ariza.
Spiega che anche se si può essere molto impegnati a fare qualcosa, le attività potrebbero non contribuire al risultato finale. Sezionando le attività, è possibile eliminare quelle attività che non contribuiscono a un risultato positivo e trovare il modo di terminare il lavoro in meno tempo a costi ridotti. Il miglioramento continuo offre i seguenti vantaggi per aiutare le aziende a rimanere competitive in un panorama competitivo in continua evoluzione:
- Semplifica i flussi di lavoro
- Riduce le spese generali
- Migliora la qualità del prodotto
- Aumenta produttività ed efficienza
- Riduce i costi del progetto
- Riduce gli sprechi
- Migliora la soddisfazione dei dipendenti
- Favorisce il lavoro di squadra
- Migliora la soddisfazione dei clienti
- Migliora l'allineamento organizzativo, dalla prima linea all'esecutivo
- Aumenta l'impegno nel miglioramento promuovendo il senso di proprietà e la responsabilità per il miglioramento
- Riduce i tempi per condividere conoscenze e idee
- Aumenta il livello di competenza in tutto il team
Strumenti di miglioramento continuo
Gli strumenti di miglioramento continuo aiutano i team a capire quali processi migliorare. Gli strumenti mostrano ai team dove si trovano i loro punti di forza e di debolezza e possono anche aiutare tutti a cercare e apportare cambiamenti positivi al di là dei singoli progetti.
Utilizza questi strumenti mentre intraprendi il tuo percorso di miglioramento continuo:
- Benchmarking: questo strumento ti incoraggia a valutare i processi e i risultati attuali e a confrontare questi risultati con gli standard della concorrenza e del settore per l'eccellenza.
- Foglio di lavoro CCC: lavorare su preoccupazioni, cause e contromisure fornisce un modo semplice per presentare i reclami, identificare le fonti di problemi e determinare le soluzioni. I fogli di lavoro CCC possono alleviare i timori dei dipendenti per la complessità di un programma di miglioramento continuo. Scarica il foglio di lavoro CCC qui sotto.
- Mappatura dei processi aziendali o del flusso di valore: sebbene sia disponibile un software per la mappatura dei processi, i team possono semplicemente abbozzare i propri processi su carta, su un diagramma a fogli mobili o su una lavagna. La mappatura offre un modo semplice per ottenere una panoramica delle operazioni end-to-end.
Quindi, sviluppa e mantieni la qualità con questi strumenti:
- Kanban: una bacheca Kanban ti aiuta a visualizzare il flusso di lavoro e a individuare i colli di bottiglia. Utilizzala come strumento di analisi iniziale e quindi continua a utilizzarla come strumento di gestione del lavoro.
- Evento Kaizen: uno strumento di gestione lean, un evento Kaizen è un progetto breve, di solito della durata di circa cinque giorni, che si concentra su un'area di miglioramento. La nostra lista di controllo per eventi Kaizen descrive tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare.
- 5 perché: i 5 perché sono uno strumento ampiamente utilizzato nei circoli di miglioramento continuo e qualità. Inizia chiedendoti perché esiste un problema, quindi chiediti il perché a ogni risposta fino ad arrivare alla causa principale. Scarica il modello dei 5 perché
- 5S: utilizzato originariamente nel settore manifatturiero e ora per un rapido miglioramento, il metodo delle 5S suggerisce i cinque consigli che producono il maggior miglioramento: ordinare, impostare, far risaltare, standardizzare e sostenere.
- Sprechi: originati in Kaizen e produzione lean, i tre tipi di sprechi definiscono attività che non producono valore aggiunto: muda, lo spreco da processo; mura, lo spreco da disomogeneità; e muri, lo spreco da sovraccarico. Filtra le tue attività attraverso la lente degli sprechi.
- Matrice RADAR: illustrata in "Quality Improvement Methodologies – PDCA Cycle, RADAR Matrix, DMAIC and DFSS" la matrice RADAR è uno strumento di eccellenza operativa utilizzato nel modello di eccellenza EFQM. L'acronimo RADAR sta per risultati, approccio, implementazione, valutazione e perfezionamento. Lo strumento prende i risultati a cui un'organizzazione mira, e pianifica e implementa gli approcci per raggiungere gli obiettivi, quindi valuta e itera i miglioramenti.
- Hoshin Kanri: tradotto in inglese come policy development (sviluppo di politiche), Hoshin Kanri garantisce che tutte le procedure e i processi in un'organizzazione alla fine si allineino a politiche e strategie.
Dopo aver apportato dei miglioramenti, registra e monitora i risultati con i seguenti strumenti:
- Report A3: le organizzazioni Lean e Agile utilizzano A3 per fornire una panoramica delle lezioni apprese dopo un ciclo PDCA. Di solito contengono il contesto, i dettagli sul problema attuale, le potenziali soluzioni e un piano proposto.
- Gemba Walk: in una gemba walk, esecutivo e dirigenza attraversano un'area operativa specifica per osservare i processi e conoscere le preoccupazioni dei dipendenti. L'esercizio è incentrato sull'azione, non solo sugli obiettivi. Ti costringe a chiederti: dove voglio andare e cosa deve accadere per arrivarci?
Piano di miglioramento continuo della qualità
Un piano CI delinea come rendere migliori i prodotti o i processi. Il piano elenca ciò che l'azienda migliorerà, i miglioramenti stessi e come misurarli. Un piano formale può elencare le metodologie e gli strumenti che il team utilizzerà per ricercare le lacune, scoprire soluzioni e monitorare il successo.
Modelli di piano di miglioramento continuo
Esistono centinaia di modelli per preparare e pianificare le tue iniziative di miglioramento, ma abbiamo selezionato le opzioni migliori per aiutarti a iniziare. Scarica i seguenti modelli gratuiti e personalizzali per soddisfare i requisiti del tuo piano CI.
Modello CCC
Giles Johnston ha redatto questo modello di preoccupazioni, cause e contromisure. Usalo come modo per rompere il ghiaccio sul "miglioramento" con il personale riluttante o con coloro che hanno poca esperienza con sforzi formali di miglioramento. Distribuisci fogli o riunisci tutti intorno a un tavolo per elencare problemi e preoccupazioni, considerare le cause principali dei problemi e fare brainstorming sulle soluzioni.
Scarica il modello CCC
Modello di bingo per il miglioramento continuo
Un altro strumento semplice per avviare la discussione sul CI, la scheda bingo per il miglioramento continuo di Johnston elenca gli obiettivi qualitativi nella prima colonna e le aree funzionali nella riga superiore. Per ogni area funzionale, il personale suggerirà un obiettivo. Questo modello include un esempio e un foglio di lavoro vuoto in cui è possibile aggiungere gli obiettivi e le aree di miglioramento della propria organizzazione.
Scarica il modello di bingo per il miglioramento continuo
Modello di piano di il miglioramento continuo esteso
Quando il tuo team sa dove deve migliorare, l'origine dei problemi e i potenziali rimedi, devi acquisire queste informazioni in un piano di miglioramento continuo. In questo modello di piano, è possibile specificare l'area di messa a fuoco, il problema in ciascuna area, le cause principali e la soluzione ipotizzata.
Scarica il modello di piano di il miglioramento continuo esteso
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