Il mercato digitale di Wine Australia permette l'espansione mondiale del vino australiano

Rinomata in tutto il mondo per i suoi pittoreschi vigneti e i suoi premiati vini, l'Australia è stata a lungo una destinazione chiave per gli acquirenti internazionali di vino. Con la chiusura delle frontiere internazionali a causa della pandemia di COVID-19, la comunità australiana del vino  si è trovata improvvisamente impossibilitata a partecipare agli eventi fieristici internazionali. Con il mercato cinese di fatto bloccato a causa degli aumenti delle tariffe, Wine Australia ha dovuto trovare un modo per permettere ai suoi produttori di rimanere in contatto con la scena vinicola globale. 

"Con tutti i nostri eventi nel 2021 destinati a essere cancellati, avevamo bisogno di una soluzione per sostenere e coinvolgere le aziende vinicole che esportavano nel mercato globale", spiega Brooke Beales, Global Marketing Operations Manager di Wine Australia. Dirigente esperta con oltre venticinque anni di esperienza, Beales svolge una funzione essenziale nel sostenere il settore vinicolo australiano in un ruolo che  allinea e ottimizza i processi, i sistemi e i rapporti per sostenere i team globali nella realizzazione di campagne di marketing che raggiungano gli obiettivi strategici. 

Beales collabora con il Global Marketing Manager - Brand, Drea Hall. Insieme, lavorano in un team interfunzionale di ventitré addetti al marketing con sedi in tutto il mondo, supportando le sessantacinque regioni vinicole australiane e gestendo il ciclo di vita del commercio. "Il vino è una questione di vista, olfatto e gusto. Parla delle storie dei viticoltori e dei produttori di vino", spiega Hall. Con l'interruzione dei viaggi, il team ha deciso di lanciare una piattaforma di marketplace per assicurare che i produttori innovativi australiani potessero continuare a lavorare insieme e operare a livello internazionale. 

Una soluzione economica adatta a un mercato in evoluzione.

A sette anni dall'inizio del suo attuale ruolo, Beales ha scoperto Smartsheet mentre standardizzava i processi di gestione degli eventi di Wine Australia. Con molteplici server globali, diversi livelli di competenza interna e un calendario internazionale con oltre 150 eventi, Beales cercava una piattaforma economica per migliorare la collaborazione e la condivisione delle informazioni. Inizialmente utilizzato come strumento di gestione dei progetti, è rimasta molto soddisfatta dalla facilità d'uso di Smartsheet e da come le sue capacità si sono evolute con il team: "È cresciuto con noi, mentre noi crescevamo come organizzazione."

Wine Australia ha ora un sistema che supporta la vasta gamma di esigenze operative e di marketing a livello internazionale. Dalle complesse campagne multimilionarie all'assegnazione delle risorse fino al processo di pianificazione del budget, sono in grado di comunicare direttamente gli obiettivi in un pannello di controllo Smartsheet e di fornire un collegamento rapido ai membri del team. "Il pannello di controllo è il centro di comando. Consente di semplificare le cose e migliora l'acquisizione dei dati", afferma Hall. 

Una piattaforma virtuale semplifica la connessione

Per gestire gli eventi e creare uno strumento di ricerca abbastanza potente da permettere l'accesso al vino australiano in qualsiasi parte del mondo, dove gli espositori potessero gestire facilmente i loro profili, divenne presto evidente che non esisteva una soluzione tecnica adatta allo scopo. A seguito di uno studio approfondito delle soluzioni disponibili e di una lunga consultazione con le parti interessate, Wine Australia ha presentato una richiesta di offerta per delineare la propria visione.  Hanno incaricato un'agenzia partner di sviluppare una piattaforma virtuale su misura, associata a Smartsheet, e così è nata CONNECT. 

Australian Wine Connect è una vetrina virtuale sempre attiva, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che riunisce la comunità mondiale del vino per sperimentare ed esplorare l'emozionante scena vinicola australiana. La piattaforma interattiva è una risorsa per il vino australiano.

Come nuova utente di Smartsheet, Hall è rimasta colpita dalla sua esperienza, "Smartsheet è il motore che alimenta il nostro mercato. Ora abbiamo una piattaforma davvero dinamica che avvicina la comunità globale del vino." 

Una delle maggiori sfide affrontate da Beales e Hall era come sostituire un'esperienza fisica con una digitale. Dal punto di vista di un acquirente, come poter scegliere una partita di vini senza visitare il paese o partecipare a una fiera? 

"Il più grande indicatore di prestazioni del nostro team è il numero di relazioni commerciali valide instaurate effettuate ogni anno", spiega Hall. Ora, invece di percorrere lo spazio fieristico, gli acquirenti possono usare dei filtri per selezionare le caratteristiche desiderate dei prodotti con una ricerca semplice e immediata. Possono anche inserire le loro note nel sistema CONNECT. 

Dynamic View assicura vantaggi in termini di risparmio di tempo per tutti

Per migliorare ulteriormente il processo di scoperta del vino, Beales ha recentemente introdotto Dynamic View, che prevede una collaborazione semplificata, indicazioni contestuali e un controllo degli accessi alle informazioni sensibili basato sulle condizioni. "Le nostre aziende vinicole hanno usato Smartsheet con successo per diverso tempo per caricare informazioni dettagliate in occasione degli eventi", sostiene Beales. Con l'aggiunta di Dynamic View, gli espositori possono ora caricare e gestire le proprie informazioni tramite un pannello di controllo e dei moduli.  Smartsheet si occupa della parte amministrativa in vista delle fiere, permettendo alle aziende vinicole di concentrarsi sull'attività commerciale. 

Permettere alle cantine di inserire i propri dati significa un notevole risparmio di tempo per il team di Wine Australia. "Con così tante informazioni all'interno del sistema CONNECT, al momento la nostra attività si limita ai controlli e non stiamo più immettendo dati", afferma Beales.

Un futuro connesso assicura esperienze di eccellenza

Pur con la speranza che il 2022 possa inaugurare il ritorno dei viaggi internazionali e degli eventi dal vivo, Wine Australia non ha intenzione di ridimensionare la piattaforma CONNECT. "Il motto del nostro team interno è diventato - tutte le strade portano a CONNECT", spiega Hall. "Con oltre 300 aziende vinicole e 3.000 vini sulla piattaforma, vogliamo promuovere collaborazioni a lungo termine, con CONNECT al centro della fruizione dell'esperienza." 

Beales e Hall si dicono entusiaste dei risultati che possono ottenere con Smartsheet. "Abbiamo preparato una lista di miglioramenti funzionali per perfezionare continuamente la piattaforma", spiega Beales. Hall aggiunge che sono costantemente impegnate a migliorare i processi analitici, con l'intenzione di utilizzare i grafici di Smartsheet per il reporting degli indicatori di prestazioni, o KPI, e l'introduzione di ulteriori strumenti di automazione. "La piattaforma ha certamente cambiato il modo di lavorare all'interno dell'azienda. Ci sono sempre aspetti che stiamo migliorando dietro le quinte", afferma. 

Smartsheet ha creato efficienze logistiche, centralizzando il processo di spedizione per le aziende vinicole che inviano i loro prodotti agli eventi oltreoceano. Con le complesse e lunghe scartoffie richieste per i protocolli doganali, prima spettava ai produttori spedire i propri vini su scala internazionale. Wine Australia è ora in grado di gestire le consegne in un unico porto nazionale, con Smartsheet che registra tutte le informazioni riguardanti la spedizione e i dati chiave relativi ai certificati di origine. 

Con i recenti e incoraggianti risultati dell'Australian National Audit Office, Beales non esita ad attribuire a Smartsheet il successo del team di marketing, "Se Smartsheet scomparisse domani, sarebbe un bel problema!" dichiara ridendo. 

Tra tutti i traguardi raggiunti, Beales è particolarmente soddisfatta di come Smartsheet ha permesso loro di costruire la piattaforma CONNECT in sole 12 settimane e di collegare i produttori australiani al mercato globale, "Non avremmo potuto farlo senza Smartsheet. Quando penso al livello di raffinatezza che abbiamo raggiunto, provo un grande orgoglio."