Modello di mappa della strategia - Excel
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La mappa della strategia è un luogo in cui è possibile definire tutti gli obiettivi e organizzarli in una relazione di causa ed effetto. Puoi modificare il modello con colori, titoli e testo diversi per renderlo unico per la tua azienda.
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Modello di dashboard degli indicatori chiave di prestazione - Excel
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Questo modello ti offre un documento unico in cui puoi inserire tutti i tuoi KPI. È dotato di tutte e quattro le prospettive, ma puoi modificarle per riflettere le tue esigenze. C'è anche spazio per il logo aziendale e per indicare l'importanza del KPI e il modo in cui la tua azienda sta agendo in tal senso.
Il modello di scorecard bilanciata base - Word
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Adatto alle aziende che hanno bisogno di un modello di base per iniziare con il concetto di scorecard bilanciata. È possibile modificare caratteri e colori o aggiungere un logo per creare un aspetto personalizzato. C'è spazio anche per le informazioni sul budget.
Il modello di scorecard bilanciata base - Excel
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Questo modello di scorecard bilanciata offre un layout professionale e facile da leggere in Microsoft Excel (puoi passare il mouse su ogni cella per le istruzioni). Inserisci i tuoi obiettivi, KPI, target e iniziative in ciascuna delle quattro prospettive. C'è anche spazio per aggiungere le informazioni sul budget per i tuoi progetti.
Esempio di scorecard bilanciata per ristoranti - Excel
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Questo è un esempio di scorecard bilanciata di un ristorante. La scorecard contiene tutte e quattro le prospettive, compresi gli obiettivi, i KPI, i target e le iniziative. La scorecard include anche la frequenza di reporting, insieme a un budget per i progetti proposti.
Esempio di scorecard bilanciata per l'assistenza sanitaria - Excel
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Questo è un esempio di scorecard bilanciata per un ospedale. Le scorecard bilanciate per le organizzazioni pubbliche e governative iniziano dalla mission e dalla vision dell'organizzazione, per poi procedere innanzitutto attraverso la prospettiva del cliente. In questo caso, la prospettiva del cliente è quella degli stakeholder dell'ospedale. Questo gruppo può includere non solo i pazienti, ma anche la commissione sanitaria, il personale e gli investitori. Partire dal punto di vista del cliente ti darà la trasparenza necessaria a un agente pubblico e ti permetterà di assegnare priorità in modo responsabile.
Esempio di scorecard bilanciata IT
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Si tratta di un esempio di scorecard bilanciata per un reparto informatico. Come puoi vedere, sono le prospettive finanziarie a guidare questa scorecard, che mantiene i costi in linea con le esigenze dell'azienda. Un reparto come questo non si occupa delle entrate esterne, ma deve rimanere all'interno del budget aziendale assegnato e servire il personale di conseguenza.
Cosa sono la scorecard bilanciata e il software correlato?
La scorecard bilanciata (BSC) è un sistema di gestione e un report strutturato che allinea la strategia della tua azienda alle tue attività tattiche. Sviluppato in modo unico per la tua azienda, questo sistema olistico ti consente di mantenere l'attenzione e di muoverti in una direzione coerente e coesa. La scorecard bilanciata include gli obiettivi generali, le misure (indicatori chiave di prestazione o KPI), gli obiettivi per i KPI e le iniziative che possono aiutarti a raggiungere tali obiettivi. Questi quattro elementi si allineano alla mission, alla vision e ai valori della tua azienda privata o pubblica e li svilupperai in quattro diverse prospettive: finanze, cliente, processi aziendali interni e apprendimento e crescita. Queste prospettive, prese insieme, danno alla tua scorecard un approccio "bilanciato".
- Prospettive finanziarie: questa prospettiva indica se la tua strategia migliora i profitti della tua azienda e come questa strategia viene implementata ed eseguita. Le aziende a scopo di lucro progettano per prime le prospettive finanziarie, mentre le aziende no profit progettano le prospettive finanziarie per ultime.
- Prospettiva del cliente: questa prospettiva riguarda la proposta di valore che dai ai tuoi clienti. Da qui, puoi puntare al segmento di mercato che desideri affrontare e massimizzare le tue strategie. Nel settore no profit, progetta prima la prospettiva del cliente, che poi guiderà il resto della scorecard.
- Prospettiva dei processi aziendali interni: questa prospettiva garantisce la stabilità e il buon funzionamento della tua azienda. In questo modo, puoi garantire che i tuoi prodotti e servizi soddisfino le aspettative del cliente.
- Prospettiva di apprendimento e crescita: questa prospettiva consiste nella formazione e nel miglioramento per la forza lavoro. Assicura che i tuoi dipendenti abbiano le competenze e lo sviluppo necessari per stare al passo e superare la concorrenza.
Parte del vantaggio di avere una scorecard è che la realizzerai tu stesso. Tu e il tuo team progetterete e implementerete una scorecard che soddisfi le tue esigenze aziendali uniche. In sostanza, analizzerai i tuoi obiettivi aziendali per determinare il percorso migliore e più realistico per raggiungerli. Potrai quindi suddividere questi obiettivi a cascata attraverso la struttura della tua azienda per mantenere l'allineamento. Quando si utilizza questo sistema di gestione, è necessario eseguire anche una mappatura strategica degli obiettivi. Una mappa strategica fornisce agli obiettivi la direzionalità di causa ed effetto. Per ulteriori informazioni sul concetto di scorecard bilanciata (BSC), consulta questa guida correlata.
Si utilizza un software di scorecard bilanciata per gestire i documenti e gli aggiornamenti. Puoi lavorare con modelli, moduli software di gestione delle prestazioni pre-implementati o programmi di monitoraggio e sviluppo BSC indipendenti. Idealmente, dovresti scegliere un sistema software che puoi aggiornare facilmente e regolarmente e a cui i tuoi utenti BSC hanno accesso. Per ulteriori informazioni sul software BSC, consulta questa guida al software BSC.
Perché progettare una scorecard bilanciata?
Tutte le aziende iniziano con una vision. Sia che questa vision sia acquisita in modo informale o formale, per far decollare l'azienda è necessario progettare una strategia. Una volta progettata la strategia, potresti pensare che la pianificazione sia completa e, quindi, passare direttamente nella gestione della tua attività. Tuttavia, ciò che manca in questo scenario è un quadro di riferimento per il raggiungimento di quel piano strategico, qualcosa che prenda i tuoi obiettivi generali e li trasformi in una realtà che non trascura nessun stakeholder. Questo è ciò che fa la scorecard bilanciata. Inoltre, è un esercizio per tenere aggiornati allo stesso modo tutti i membri della tua azienda. Altri vantaggi della scorecard bilanciata includono:
- Il quadro completo della salute della tua organizzazione
- Acquisizione di feedback per migliorare continuamente i tuoi processi
- Metriche tracciate giuste nel tempo
- Possibilità di suddividere a cascata la tua strategia in tutta l'azienda
Cinque fasi per sviluppare una scorecard bilanciata
Lo sviluppo di una scorecard bilanciata della tua azienda non avviene magicamente o nel vuoto. Per tutte e quattro le prospettive, dovresti seguire una serie di passaggi liberi. Inoltre, prendi in considerazione l'utilizzo di un modello per porre le domande iniziali. L'utilizzo di un modello ti aiuterà a centrare il pensiero del tuo gruppo e a porre le domande giuste alle persone giuste. Ecco i cinque passaggi per sviluppare una scorecard bilanciata:
- Sviluppa la tua visione aziendale: le dichiarazioni di vision forniscono chiarimenti per il futuro della tua azienda e dovrebbero essere fonte di ispirazione. Ad esempio, la vision di IKEA consiste nel "creare una vita quotidiana migliore per molte persone".
- Determina i tuoi obiettivi strategici: questi sono gli obiettivi più importanti per il benessere attuale e futuro della tua azienda. Molti professionisti utilizzano un'analisi dei punti di forza, dei punti di debolezza, delle opportunità e delle minacce (SWOT) per determinare queste priorità.
- Analizza i fattori che porteranno al successo: questi sono i fattori critici di successo (CSF) per la tua azienda o le aree critiche in cui alte prestazioni sono cruciali per il successo della tua azienda.
- Scegli i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI): questi sono gli indicatori che allineano le prestazioni agli obiettivi strategici. Devono essere definiti in un linguaggio semplice e concreto che renda accessibili i tuoi obiettivi strategici e dovrebbero anche essere legati al tuo budget. Con abbastanza tempo e affinamento, queste misure diventeranno ovvie.
- Imposta gli obiettivi, i piani e le iniziative: queste sono le aree di follow-up della scorecard bilanciata. I tuoi obiettivi devono tenere conto delle linee di base e degli obiettivi dei KPI.
I passaggi di cui sopra produrranno la scorecard bilanciata generale dell'azienda. Una volta completato questo livello più generico, tuttavia, è necessario farlo a cascata attraverso tutte le unità aziendali. Fallo in modo che ogni unità sviluppi la propria scorecard bilanciata in base a quella generale. Quindi, collega le varie scorecard nel tuo software.
Inoltre, ricorda che questi documenti non sono statici. È necessario aggiornarli regolarmente. Se crei le tue scorecard bilanciate in modo che gli utenti siano a proprio agio a utilizzarle, queste avranno delle modifiche man mano che gestiscono gli elementi più specifici, come le misure e gli obiettivi da mese a mese o da trimestre a trimestre. Inoltre, è necessario programmare una revisione periodica delle scorecard per determinare come si riferiscano ai processi organizzativi. Ad esempio, se aggiorni il budget ogni anno, è opportuno condurre una revisione annuale della scorecard che affronta i processi di budget. Infine, una volta completata, assicurati di eseguire una sessione di revisione formale circa 18 mesi dopo per determinare se il tuo design è appropriato. A quel punto, dovresti aver avuto abbastanza riunioni e aggiornamenti per chiarire le modifiche necessarie. Anche se molte organizzazioni utilizzano un piano strategico quinquennale, è consigliabile aggiornare la scorecard più frequentemente per rimanere aggiornato e flessibile con il cambiamento delle variabili.
Breve storia della scorecard bilanciata
Nel 1992, il Dr. Robert Kaplan e il Dr. David Norton hanno introdotto il concetto di scorecard bilanciata in un articolo della Harvard Business Review. Gli autori hanno discusso la misurazione delle prestazioni in più prospettive rispetto a quella finanziaria e hanno presentato una soluzione che include le questioni umane. Nelle generazioni successive della scorecard bilanciata, i teorici dell'organizzazione hanno rimosso i primi difetti della strategia e hanno aggiunto una mappa. Inoltre, hanno ampliato il concetto per includere le organizzazioni governative e non profit. Kaplan e Norton hanno pubblicato diversi libri e articoli, in particolare il loro primo libro The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Nel corso degli anni, altri teorici hanno ampliato in vari modi la scorecard bilanciata, ma il design che i professionisti utilizzano oggi rimane essenzialmente lo stesso della terza generazione sviluppata alla fine degli anni '90. Nel 2004, quasi il 60% delle aziende in tutto il mondo aveva implementato la scorecard bilanciata. Kaplan e Norton continuano a scrivere e pubblicare materiali a riguardo, soprattutto sui suoi utilizzi.
A partire da un sondaggio del 2014, la scorecard bilanciata si colloca ancora come uno dei primi 10 strumenti di gestione utilizzati a livello globale. È interessante notare che gli esempi commerciali di scorecard bilanciata attuali e effettivi sono difficili da trovare. Ciò è dovuto principalmente al fatto che la maggior parte delle informazioni che appaiono su tali scorecard è proprietaria, con dettagli sulle strategie delle organizzazioni competitive. Tuttavia, sebbene molti casi di studio disponibili non rivelino il contenuto delle scorecard dell'organizzazione concorrente, essi dettagliano il processo utilizzato per svilupparla. È molto più facile trovare scorecard bilanciate per le organizzazioni non profit, poiché molte sono tenute a condividere con il pubblico il modo in cui spendono i propri fondi. Balancedscorecard.org mantiene un elenco in corso di adozione commerciale e non profit delle scorecard bilanciate. Alcune delle aziende che utilizzano il sistema di gestione delle scorecard bilanciate includono:
Apple, Inc.
Exxon Mobil Corporation
Ford Motor Company
General Electric Company
Honeywell
IBM
Pfizer Inc.
Thomson Reuters
University of California
University of Denver
National Marrow Donor Program
Wells Fargo Bank
La scorecard bilanciate: cosa non fare
In questa guida e negli articoli correlati, discutiamo la teoria della scorecard bilanciata in modo approfondito e ti diremo anche perché e come dovresti costruirne una. Tuttavia, ci sono alcune pratiche da evitare quando si sviluppa e si implementa la scorecard bilanciata. Ad esempio:
- Non utilizzare le vecchie generazioni di scorecard bilanciate come modello: i modelli più vecchi possono darti un'opzione che stai cercando, ma non spiegano la tua strategia e non includono la mappa della strategia.
- Non sviluppare la tua scorecard in una bolla: se non associ la scorecard a dati in tempo reale, rischi che diventi obsoleta. La scorecard dovrebbe essere un documento vivo accessibile a tutti coloro che la utilizzano.
- Non trascurare di mostrare la relazione tra i tuoi obiettivi aziendali: dovresti sviluppare le tue prospettive dall'alto verso il basso, dalle prospettive finanziarie a quella di apprendimento e di crescita (in uno scenario a scopo di lucro). Questo mostrerà l'effetto contributivo tra gli obiettivi.
- Non concentrarti sui KPI irrilevanti: le tue metriche non solo dovrebbero essere in grado di mostrare i progressi fatti, ma dovrebbero anche concentrarsi sugli obiettivi specifici della tua scorecard (puoi applicare KPI più approfonditi alle relative scorecard nella tua azienda). Dovresti anche scegliere metriche che ti aiutino a gestire una soluzione, non solo a segnalare un problema.
- Non utilizzare modelli che in realtà non lo sono: ci sono così tanti diagrammi online che rappresentano scorecard bilanciate. Tuttavia, molti di questi si limitano a descrivere il concetto e non sono modelli effettivi. Alcune sono versioni precedenti e altre sono semplicemente versioni modificate che non guardano a tutte e quattro le prospettive. Ottieni un modello di scorecard bilanciata da una fonte affidabile. Il modello dovrebbe contenere tutte e quattro le prospettive e tutti e quattro gli elementi da ogni prospettiva. Questa vera scorecard racconterà la tua storia.
- Non utilizzare un unico formato universale: sono disponibili diversi formati, anche tra i software pensati specificamente per le scorecard bilanciate. Alcuni moduli e modelli si adattano alla presentazione, altri si rivolgono al design e agli aggiornamenti. La tua azienda potrebbe aver bisogno di più versioni.
- Non confondere le dashboard di sole metriche con una scorecard bilanciata: le tue misure sono una parte fondamentale della scorecard, ma non sono l'unico elemento da prendere in considerazione. Assicurati di cercare opzioni che soddisfino tutti i requisiti di una scorecard bilanciata. Alcuni modelli includono anche il benchmarking con i propri KPI.
- Non adottare il solito approccio: la scorecard bilancia ha avuto così tanto successo dagli anni '90 proprio perché il concetto sottolinea lo sviluppo della propria strategia e dei propri elementi. Ogni azienda dovrebbe avere una scorecard bilanciata unica e in continua evoluzione.
Esempi di indicatori di prestazioni chiave
In ogni campo, ci sono KPI standard tra cui puoi scegliere per avere un'idea dello stato di salute della tua azienda. Anche se i KPI per la tua azienda dovrebbero essere basati sulla tua attività specifica, ce ne sono alcuni che sono più prevalenti in alcuni settori. Gli indicatori dei clienti che troverai di seguito sono un esempio di quelli che troverai in qualsiasi azienda, mentre gli indicatori dei processi interni sono solitamente altamente specializzati. Ricorda che quelli elencati di seguito sono esempi. Molto probabilmente, non li ritroverai nel tuo business, ma puoi farti un'idea di ciò che comporterebbero.) Infine, i KPI dell'istruzione che vedrai di seguito sono esempi rilevanti solo nel settore dell'apprendimento superiore. Possono indicarti dove si trova la tua scuola per quanto riguarda dati accademici, finanze, curriculum, facoltà, strutture, tecnologia, trasporti e alloggi. Ecco gli indicatori del cliente:
- Soddisfazione complessiva: questo è il livello di soddisfazione riportato dai tuoi clienti. Puoi eseguire sondaggi sui tuoi clienti per conoscere queste informazioni.
- Miglioramento della soddisfazione: questo indicatore misura il cambiamento nella soddisfazione del cliente. Dovresti cercare miglioramenti o stasi.
- Fidelizzazione dei clienti: questa è la percentuale di clienti che rimangono con la tua azienda nel tempo.
- Net Promoter Score: questo è il tasso di clienti che consigliano la tua attività ad altri.
- Tasso di conversione: è il tasso di acquisto da parte dei clienti dopo l'interazione con la tua azienda.
- Confronto con la concorrenza: questo è il tasso di clienti che scelgono la tua azienda rispetto ai tuoi concorrenti.
- Tempo medio di risoluzione: è quanto rapidamente il tuo team di assistenza clienti risolve i problemi.
- Problemi attivi: questi sono i problemi che non hai risolto.
- Problemi risolti: la rapidità con cui il tuo team di assistenza clienti risolve i problemi dei tuoi clienti è un'indicazione della qualità delle operazioni del servizio clienti.
- Produttività dei dipendenti: è una misura dell'efficacia dei tuoi dipendenti. È possibile misurare l'efficacia del lavoro in molti modi diversi, ma la produttività dei dipendenti è un fattore importante che influisce sulla soddisfazione dei clienti.
- Fidelizzazione dei dipendenti/Turnover dei dipendenti: più i tuoi dipendenti sono felici, più a lungo rimangono con la tua azienda. Più a lungo rimangono con la tua azienda, più si sentono responsabili e capaci nelle loro posizioni, in modo da fornire un servizio di qualità superiore.
- Attributi del marchio: devi capire come i tuoi clienti percepiscono la tua azienda. Dovresti avere un marchio unico che i clienti possano descrivere.
- Tasso di escalation dei reclami: questo tasso unisce il numero di reclami e i problemi risolti. È necessario tenere traccia dei reclami che si intensificano.
- Flusso di cassa: il flusso di cassa può indicare l'andamento della tua azienda per quanto riguarda il servizio clienti, le referenze e l'immagine del marchio.
- Benchmark di settore esterni: dovrebbero dirti come ti trovi a confronto con la tua concorrenza. Anche le migliori aziende non fanno sempre la cosa giusta. È appropriato controllare i dati del sondaggio di benchmarking esterno. Esempi di indicatori di processi interni includono:
- Misure dei costi per lo stoccaggio
- Tasso di consegna puntuale
- Tempo di evasione dell'ordine
- Tassi di utilizzo della capacità
- Misurazioni della resa
- Percentuale di varianza dei costi del progetto
- Percentuale di ore fatturabili
- Misure di relazioni con i fornitori
- Primo contatto risolto
- Percentuale di rifiuti di processo
- Percentuale di rielaborazione
- Costi per le misure
- Misure di rischio
- Efficienza dei sistemi informativi
- Spese per dipendente
- Tempo medio di decisione
- Frequenza dei fornitori
- Rapporto tra ordini completati tempestivamente
Di seguito sono riportati esempi di indicatori di istruzione:
- Tasso di diploma: quanti studenti hanno completato la scuola o hanno terminato il loro corso di studio.
- Assegni di ricerca: si tratta della percentuale di sovvenzioni ricevute rispetto all'importo delle sovvenzioni richieste.
- Tasso di frequenza degli studenti: è il numero di studenti che hanno raggiunto una certa percentuale di frequenza per semestre o anno.
- Fondi di sovvenzione: la quantità di denaro che hai raccolto per la tua istituzione.
- Costo per studente: questa è la quantità di denaro necessario per istruire ogni formare della scuola.
- Numero di sessioni annuali di formazione della facoltà: questo KPI indica come la tua facoltà è aggiornata con i metodi di insegnamento e gli standard del settore.
- Tariffe di competenza per ogni materia: questa tariffa indica quanto bene sta andando il tuo curriculum.
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